Notificaties
Bekijk en volg verzonden berichten aan klanten via e-mail, sms, WhatsApp en push notificaties
Het notificatieoverzicht toont alle berichten die Tillor naar klanten en gebruikers heeft verstuurd via e-mail, sms, WhatsApp en push notificaties. Je ziet direct welke berichten zijn aangekomen, welke nog verwerkt worden en welke zijn mislukt.
Notificaties bekijken
Ga naar Communicatie > Notificaties in het hoofdmenu.
Bovenaan de pagina zie je vier statistieken:
- Totaal aantal notificaties - alle verzendpogingen ooit vastgelegd in het systeem
- Verzonden notificaties - berichten die succesvol zijn afgeleverd
- Mislukte notificaties - berichten die niet konden worden bezorgd
- Bounced notificaties - berichten die zijn teruggekaatst (met name e-mails)
Onder de statistieken staan vier lijsten:
- Bounced notificaties - e-mailadressen of nummers die het bericht niet konden ontvangen
- Lopende notificaties - berichten die nog verwerkt worden of in de wachtrij staan
- Recente communicaties - de 50 meest recent verstuurde berichten
- Mislukte notificaties - berichten waarbij de verzending is mislukt
Kolommen in het overzicht
Elke rij in de lijsten toont:
- Type - het type notificatie, zoals "Nieuwe Factuur", "Factuur Aanmaning" of "Meter Alarm"
- Oorsprong - de factuur, klant of betaling waaraan het bericht is gekoppeld
- Kanaal - het kanaal waarvia het bericht is verstuurd: Email, SMS, WhatsApp of Push
- Status - de huidige bezorgstatus van het bericht
- Ontvanger - het e-mailadres, telefoonnummer of de gebruiker die het bericht heeft ontvangen
- Datum - het tijdstip waarop de verzendpoging is aangemaakt
Leveringsdetails bekijken
Klik op het kanaal in een rij om een detailvenster te openen. Hierin zie je:
- De bezorgstatus en eventueel een foutmelding
- Aan - de ontvanger van het bericht
- Van - het afzenderadres (alleen bij e-mail)
- Onderwerp - het e-mailonderwerp (alleen bij e-mail)
- Aangemaakt op - wanneer het bericht klaarstond voor verzending
- Verzonden op - wanneer het bericht daadwerkelijk is verstuurd
- Verzonden door - de gebruiker die de verzending heeft gestart, of "Systeem" als het automatisch is verstuurd
- Inhoud - de volledige berichtinhoud
- Bijlagen - eventuele bijlagen bij e-mailberichten
Voor e-mails en WhatsApp zie je ook of het bericht is geopend (gelezen op) en of er op een link is geklikt (geklikt op).
Statussen uitgelegd
| Status | Betekenis |
|---|---|
| In afwachting | Het bericht wordt nog verwerkt of staat in de wachtrij |
| Verzonden | Het bericht is succesvol afgeleverd |
| Mislukt | De bezorging is mislukt |
| Overgeslagen | Het bericht is bewust niet verstuurd, bijvoorbeeld omdat de klant geen geldig contactgegeven heeft |
| Bounced | Het bericht kon het e-mailadres of nummer niet bereiken |
| Als spam gemeld | De ontvanger heeft het bericht als spam gemarkeerd |
Notificatietypen
Tillor verstuurt verschillende typen notificaties:
| Type | Beschrijving |
|---|---|
| Nieuwe Factuur | Melding dat er een nieuwe factuur klaarstaat |
| Factuur Betaald | Bevestiging dat een factuur is betaald |
| Factuur Aanmaning | Herinnering voor een openstaande factuur |
| Meter Alarm | Melding bij een gedetecteerd meterprobleem |
| Meter Alarm Opgelost | Melding dat een meterprobleem is verholpen |
| NFC Tag Laag Saldo | Waarschuwing dat het saldo van een NFC tag laag is |
| Handmatige Overschrijving Herinnering | Herinnering voor een openstaande bankoverschrijving |
Niet alle notificaties worden automatisch verstuurd. Factuurberichten - zoals "Nieuwe Factuur" - vereisen standaard een handmatige actie. Automatisch versturen kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Tillor-support.
Wat te doen bij een mislukte verzending
E-mailadres klopt niet (Bounced)
- Ga naar Notificaties en zoek het bericht op in de lijst "Bounced notificaties"
- Klik op het kanaal om de foutmelding te lezen
- Open het klantprofiel via de link in de kolom Oorsprong
- Corrigeer het e-mailadres in het klantprofiel
- Stuur het bericht opnieuw vanuit de bijbehorende factuurpagina
Sms of WhatsApp mislukt
- Ga naar Notificaties en open het mislukte bericht via de lijst "Mislukte notificaties"
- Lees de foutmelding in het detailvenster
- Controleer of het telefoonnummer van de klant correct is, inclusief landcode
- Pas het nummer aan in het klantprofiel indien nodig