Verbindingsproblemen

Als de controller niet goed verbindt, helpt de LED-ring je om te zien waar het misgaat. Hieronder vind je veelvoorkomende problemen en oplossingen.

Ring blijft paars

Betekenis: De controller wacht op adoptie – hij is nog niet gekoppeld aan Tillor. Het kastje staat klaar, maar weet nog niet van welke organisatie hij is.

Oplossing:

1. Ga in Tillor naar Controllers
2. Zoek de controller in de lijst (op basis van het eFuse ID)
3. Klik op Goedkeuren (✓) om de controller aan je organisatie te koppelen

Ring blijft oranje

Betekenis: De verbinding met Tillor is verbroken. De controller probeert automatisch opnieuw te verbinden. Het kastje heeft het contact met Tillor verloren en probeert het weer te krijgen.

Mogelijke oorzaken:

• WiFi is weggevallen – controleer of het WiFi-netwerk bereikbaar is
• Internetstoring – de controller kan Tillor niet bereiken
• Tillor is tijdelijk niet bereikbaar

Oplossing:

• Wacht een paar minuten – de controller probeert zelf opnieuw te verbinden
• Controleer of andere apparaten op hetzelfde netwerk internet hebben
• Controleer de WiFi-instellingen van de controller (SSID, wachtwoord)
• Zorg dat de controller binnen bereik van het WiFi-accesspoint staat

Ring blijft cyaan of blauw

Betekenis: De controller zoekt nog een netwerk of maakt verbinding met Tillor.

Oplossing:

• Wacht 1–2 minuten – bij het opstarten duurt het even
• Als het te lang duurt: controleer of de controller WiFi-credentials heeft (na adoptie worden deze automatisch ingesteld)
• Controleer of het WiFi-signaal sterk genoeg is

Controller verschijnt niet in Tillor

Betekenis: De controller is nog niet zichtbaar voor adoptie.

Mogelijke oorzaken:

• Controller heeft geen internetverbinding
• Controller en Tillor gebruiken niet hetzelfde netwerk/bereik
• Controller is nog aan het opstarten

Oplossing:

1. Controleer of de controller stroom heeft en de LED-ring reageert
2. Zorg dat de controller verbonden is met WiFi (of Ethernet) en internet heeft
3. Wacht tot de controller in de lijst verschijnt – dit kan even duren
4. Vernieuw de Controllers-pagina in Tillor

Adoptie mislukt of credentials worden geweigerd

Adoptie is het koppelen van de controller aan je organisatie; credentials zijn de verbindingsgegevens die daarbij horen.

Betekenis: De koppeling met Tillor is niet gelukt. Het kastje kon niet aan je organisatie worden gekoppeld.

Oplossing:

• Controleer of je beheerdersrechten hebt in Tillor
• Probeer de adoptie opnieuw
• Neem contact op met support als het probleem aanhoudt – zij hebben toegang tot de logs

OTA-update blijft hangen of faalt

Een OTA-update is een firmware-update via het internet.

Betekenis: De firmware-update is niet voltooid. Het kastje probeerde nieuwe software te installeren, maar dat is niet goed gegaan.

Oplossing:

• Wacht tot het updatevenster actief is – updates vinden alleen binnen dat venster plaats
• Controleer of de controller een stabiele internetverbinding heeft
• Bij herhaalde mislukkingen: de controller keert automatisch terug naar de vorige werkende versie
• Zet tijdelijk OTA-updates overslaan aan als je de controller eerst stabiel wilt krijgen