Overzicht

De inbox bundelt inkomende WhatsApp Business-, Messenger-, Instagram Direct- en website chat-berichten per organisatie. Medewerkers met de juiste rechten lezen gesprekken, sturen antwoorden en archiveren afgehandelde threads.

Inbox openen

1. Kies in de sidebar onder Ondersteuning het item Inbox (groene markering 1 in de screenshot).
2. Links ziet u de gesprekkenlijst (Gesprekken) met threads per kanaal (WhatsApp, Messenger, Instagram, website chat). Rechts opent het geselecteerde gesprek. Schakel met Open en Gearchiveerd tussen actieve en gearchiveerde threads.

Klik een gesprek in de lijst (markering 1) om het te openen. Onderstaand voorbeeld toont een WhatsApp-thread met Niels Warrens, inclusief antwoordveld (markering 2).

U hebt permissie Inbox bekijken (inbox:read) nodig om de pagina te zien. Zonder gekoppeld kanaal toont Tillor een link naar Instellingen > Integraties.

Gesprekken beheren

• Zoeken - filter threads op naam of telefoonnummer (in de tab Open of Gearchiveerd)
• Gesprek lezen - klik een thread; berichten staan chronologisch met naam en tijdstip (zoals reacties in Tillor). De gespreksachtergrond volgt het kanaal: beige met lichte pictogrammen voor WhatsApp, blauwe bubbels voor Messenger, roze pictogrammen op een lichtroze ondergrond voor Instagram, een lichtgrijze achtergrond voor website chat. Profielfoto's van Messenger- en Instagram-deelnemers worden in uw organisatie-opslag bewaard zodat ze in de inbox blijven werken (Meta moet Business Asset User Profile Access goedkeuren in App Review).
• Afbeeldingen - inkomende Messenger-foto's worden opgeslagen en getoond in het gesprek. In de threadlijst ziet u dan een fotopictogram in plaats van tekst.
• Reacties - Messenger-reacties (emoji) op berichten worden als tellers onder het bericht getoond.
• Bewerken en verwijderen (klant) - wanneer een klant een bericht bewerkt of unsent (Messenger, Instagram) of bewerkt (WhatsApp, binnen 15 min), past Tillor het gesprek automatisch aan.
• Verwijderen (eigen berichten) - bij een eigen tekstbericht kan een verwijderknop naast de naam staan op Messenger en Instagram. Dit verbergt het bericht in Tillor; unsend op het kanaal is via de Meta API niet beschikbaar.
• Bewerken (eigen berichten) - niet beschikbaar. Meta biedt geen API om een reeds verzonden zakelijke bericht op WhatsApp, Messenger of Instagram te wijzigen. Tillor past klantbewerkingen wel automatisch aan via webhooks.
• Ongelezen gesprekken - in de tab Open zijn ongelezen threads vetgedrukt met een rood bolletje vóór de laatste berichtregel. Klik Alles als gelezen markeren bovenaan de gesprekkenlijst om alle open ongelezen gesprekken in één keer als gelezen te markeren.
• Contextmenu gesprekken - rechtsklik of lang indrukken op een gesprek in de lijst voor Markeer als gelezen, Markeer als ongelezen, Gesprek vastpinnen / Pin verwijderen, Archiveren of Herstellen (permissie Inbox beheren).
• Antwoorden - typ onderaan en klik Versturen, of gebruik Ctrl+Enter (permissie Inbox beheren, inbox:write). Antwoorden vanuit de WhatsApp Business- of Messenger-app verschijnen ook in het gesprek wanneer de integratie actief is.
• Verzendstatus - bij uw eigen berichten ziet u naast het tijdstip een vinkje (verzonden), dubbel vinkje (bezorgd) of blauw dubbel vinkje (gelezen), zoals in WhatsApp en Messenger.
• Archiveren - sluit een afgehandeld gesprek via Archiveren (alleen in de tab Open)
• Herstellen - in de tab Gearchiveerd opent u een gesprek en klik Herstellen om het terug in Open te zetten en weer te kunnen antwoorden
• Tags - label gesprekken met org-brede tags in het zijpaneel (Tags). Maak tags met Nieuwe tag; in het tagmenu kunt u tags toekennen, bewerken of verwijderen. Filter de gesprekkenlijst met het tag-icoon naast het platformfilter. Tags met AI mag toepassen kunnen door Tillie worden toegevoegd na een automatisch antwoord (bestaande tags van uw team blijven staan)

Het badgegetal bij Inbox in de sidebar telt open threads waarvan het laatste bericht inkomend is (wacht op antwoord). Nieuwe berichten en wijzigingen in gesprekken verschijnen live in de inbox en het badgegetal wordt automatisch bijgewerkt.

Gebruikers met permissie Inbox-berichtnotificaties (inbox:notifications) ontvangen een pushmelding bij elk nieuw inkomend bericht. Uw eigen antwoorden triggeren geen melding.

Tillie: AI-assistent in de inbox

Met de integratie Inbox AI-assistent antwoordt Tillie (standaardnaam, aanpasbaar) automatisch op veelgestelde vragen op website chat, WhatsApp, Messenger en Instagram. Tillie verzamelt gegevens voor reservatie- of verkoopaanvragen en draagt het gesprek over wanneer een collega nodig is. Stuurt uw team zelf een bericht, dan pauzeert Tillie 30 minuten voor dat gesprek (of kies per thread Automatisch, Aan of Uit).

Installatie, kennisbank en gedrag per bedoeling staan in Inbox AI-assistent (Tillie).

Met Inbox bekijken (inbox:read) krijgt u bij een nieuw inkomend bericht een melding rechtsonder, in dezelfde dock als openstaande identiteitsdocument-scans en actieve telefoongesprekken. U ziet wie het bericht stuurde, via welk kanaal, en een stukje van de tekst. Klik om het gesprek te openen. De melding verdwijnt na ongeveer tien seconden; beweeg de muis erover om ze langer te laten staan. Heeft u dat gesprek al open in de inbox, dan komt geen melding.

Kanalen koppelen

Installeer per kanaal een integratie onder Instellingen > Integraties:

• Messenger - Facebook-pagina via Meta OAuth
• Instagram - Instagram Direct via Meta OAuth (Facebook-pagina met gekoppeld Professional account)
• WhatsApp Business - WhatsApp-nummer via Meta OAuth
• Website chat - live chat-widget op uw eigen site (embed-snippet, geen extern platform)
• Inbox AI-assistent (Tillie) - automatische antwoorden en overdracht op alle kanalen

Bij Messenger-koppeling synchroniseert Tillor bestaande Page-gesprekken in de inbox. U kunt de sync ook handmatig starten vanuit de inbox wanneer Messenger al gekoppeld is.

Tillor koppelt gesprekken waar mogelijk aan klanten: WhatsApp op telefoonnummer (en naam uit het WhatsApp-profiel), Messenger op overeenkomende naam, op een telefoonnummer of e-mailadres dat de klant via Messenger deelt (knoppen Telefoonnummer delen / E-mailadres delen), Instagram op overeenkomende naam of @-gebruikersnaam. Meta levert geen e-mail of telefoon via Instagram Direct of Messenger-profielen; alleen WhatsApp levert standaard het telefoonnummer. Open gesprekken van een klant staan ook op Klanten > klant > Communicatie.

Rechts in het gesprek staat een zijpaneel met deelnemersinfo per kanaal: WhatsApp-telefoonnummer en link naar WhatsApp, Instagram-gebruikersnaam en profiellink, Messenger-gegevens en link naar het gesprek, en bij website chat een knop Openen op website met de huidige pagina-URL eronder plus bezoekers- en sessiegegevens. Gebruik het paneel-icoon boven het gesprek om het te tonen of te verbergen.

Rechten

Stel rechten in via Instellingen > Rechten per organisatielid.