Inbox AI-assistent (Tillie)
Automatische antwoorden en overdracht voor inboxgesprekken op website chat, WhatsApp, Messenger en Instagram
Tillie is de standaardnaam van de AI-assistent in de Tillor inbox. Ze beantwoordt veelgestelde vragen, verzamelt gegevens voor reservatie- of verkoopaanvragen en draagt het gesprek over aan uw team wanneer een collega nodig is. Tillie werkt op alle inboxkanalen: website chat, WhatsApp Business, Messenger en Instagram Direct.
Los van Website chat
Installeer Inbox AI-assistent apart onder Instellingen > Integraties. De assistent hoort bij de inbox, niet alleen bij het website-widget.
Integratie installeren
- Ga naar Instellingen > Integraties (sidebar onder Ondersteuning)
- Open Inbox AI-assistent in de lijst
- Klik Installeren
- Stel onder Instellingen in wat Tillie mag doen (zie onderstaande velden)
| Veld | Wat doet het? |
|---|---|
| AI-assistent ingeschakeld | Zet Tillie uit zonder te de-installeren |
| Automatisch AI inschakelen voor nieuwe gesprekken | Staat uit: elk nieuw gesprek start zonder AI; u schakelt per gesprek in via de sidebar. Staat aan: nieuwe inboxgesprekken op alle kanalen krijgen meteen AI (met 30 minuten pauze na een teambericht) |
| Naam AI-assistent | Naam in antwoorden en prompts (standaard Tillie) |
| MCP-servers (JSON) | Optioneel. Read-only MCP-koppelingen (URL en headers) |
| MCP-tools | Na opslaan: Tools laden, read-only tools oplijsten en per tool aan- of uitzetten |
MCP-tools (optioneel)
Heeft uw park een MCP-server met read-only koppelingen, dan kan Tillor tijdens een gesprek live parkdata ophalen. Denk aan activiteiten, te koop staande caravans, of andere gegevens die uw server aanbiedt.
Tillor heeft geen vaste lijst toolnamen. Welke tools bestaan, ziet u na Tools laden in de integratie-instellingen. Alleen tools die uw MCP-server als read-only markeert (readOnlyHint) kunt u inschakelen.
- Vul MCP-servers (JSON) in (URL en headers).
- Sla op en klik Tools laden.
- Schakel de tools in die bij uw park horen.
Afhankelijk van de AI-configuratie van uw omgeving kiest Tillie zelf welke ingeschakelde tool past, op basis van de toolbeschrijving van uw server. Ze roept nooit tools aan die u niet hebt ingeschakeld.
Resultaten uit MCP komen in Tillies antwoord. Ze vervangt de kennisbank niet: prijzen, beschikbaarheid en regels verzint ze nog steeds niet als ze nergens vandaan komen.
Voor website chat kunt u onder Instellingen > Integraties > Website chat het veld AI-assistent icoon aanvinken. Berichten van Tillie tonen dan een roboticoon in plaats van het organisatielogo.
Geen reactie van Tillie?
Tillie gebruikt een AI-model dat Tillor voor uw omgeving instelt. Antwoordt de assistent niet, neem dan contact op met Tillor-support.
Wat Tillie doet na een bezoekersbericht
Na elk nieuw inkomend bericht in een gesprek waar AI actief is:
- Tillor toont een typ-indicator op het kanaal terwijl het antwoord wordt gegenereerd
- Tillor bepaalt de bedoeling: reservatie, verkoop of overig (organisaties met huurcaravan-flow ook huurcaravan)
- Tillie antwoordt in de taal van de bezoeker; daarna verdwijnt de typ-indicator
Tillie bepaalt zelf aan de hand van haar instructies wanneer ze antwoordt en wanneer ze stil blijft. Op een openingsgroet ("hoi", "hey", "hallo") antwoordt ze met een kort welkom en de vraag waarmee ze kan helpen. Na een afsluitend bedankje reageert ze niet opnieuw op een kort "bedankt", "ok" of "nee" van de bezoeker, zodat er geen bedankjes-lus ontstaat.
| Bedoeling | Gedrag |
|---|---|
| Reservatie | Vraagt ontbrekende gegevens: aankomst, vertrek, type (tent, mobilhome, tourcaravan), honden ja/nee (en hoeveel), aantal personen, kinderen en leeftijden, daarna naam, e-mail en telefoonnummer, en optioneel het kenteken voor check-in (mag overslaan). Gegevens die Tillor al kent (bijv. uit de website-widget of WhatsApp) worden ingevuld; alleen ontbrekende velden worden gevraagd. Bij een weekdag ("maandag") stelt Tillie eerst een bevestigingsvraag ("Bedoelt u …?") voordat ze verdergaat. Elk antwoord eindigt met één vraag. Beantwoordt korte beleidsvragen uit de kennisbank (bijv. reservatie later wijzigen) en gaat daarna door met verzamelen. Is alles compleet, dan vat Tillie de aanvraag samen en draagt het gesprek over aan een collega - er is nog geen definitieve reservatie |
| Huurcaravan | Verzamelt naam, e-mail, adres, land en reden van verblijf (op aanvraag), daarna overdracht aan uw team |
| Verkoop | Legt uit dat de bezoeker langs moet komen op kantoor voor een bezichtiging of aankoop, en geeft het door aan uw team |
| Overig | Antwoordt alleen als het antwoord in de kennisbank staat. Anders zegt Tillie eerlijk dat ze het niet weet, biedt aan om de vraag aan een collega door te geven, en draagt het gesprek over |
Tillie verzint geen prijzen, beschikbaarheid of regels. Alleen wat in de kennisbank staat, mag als feit worden gezegd.
Boekingsformulier op uw website
Koppelt u een eigen formulier aan Website chat? Met metadata.forceHandover in TillorInbox.send stuurt Tillie alleen een bevestiging en draagt ze meteen over aan uw team, zonder intake-vragen. Zo past het gedrag bij een formulier waar het tabblad daarna sluit. Met metadata.ignoreAiPause laat u Tillie ook antwoorden tijdens de 30-minuten pauze na een teambericht (Automatisch-modus). Zie Website chat - metadata.
Per gesprek: Automatisch, Aan of Uit
In de gespreksdetails in de sidebar kiest u per thread:
| Stand | Gedrag |
|---|---|
| Automatisch | Tillie antwoordt, maar pauzeert 30 minuten na elk bericht van uw team |
| Aan | Tillie antwoordt altijd, ook direct na een teambericht |
| Uit | Tillie antwoordt niet op dit gesprek |
Tijdens de pauze ziet u een afteller in de sidebar.
Tags na een AI-antwoord
In het zijpaneel kunt u org-brede tags aanmaken en toekennen (permissie Inbox beheren). Gebruik Nieuwe tag om een tag aan te maken. Open het tagmenu op een gesprek om tags toe te kennen; per tag staan bewerken en verwijderen in datzelfde menu. Vink AI mag toepassen aan als Tillie die tag mag toevoegen na een automatisch antwoord. Tillie kiest dan zelf nul of meer van die tags op basis van het gesprek; tags die uw team al had gezet, blijven staan.
Typische tags zijn bijvoorbeeld Verkoop, Boeking en Urgent. Tillie herkent die namen en koppelt ze aan wat ze in het gesprek al heeft vastgesteld:
| Tillie-intent | Past bij tagnamen zoals |
|---|---|
Verkoop (sale) | Verkoop, Sale |
Reservatie (reservation) | Boeking, Reservatie, Booking |
Huurcaravan (caravan_rental) | Caravan, Verhuur |
| Dringende overdracht | Urgent, Spoed, Dringend |
De tagnaam hoeft niet exact te matchen: Boeking aanvragen telt ook als boekingstag. Alleen tags met AI mag toepassen komen in aanmerking.
Taal, toon en contactgegevens
Antwoorden volgen de taal van de bezoeker - niet alleen de vier widget-talen (en, nl, de, fr), maar elke taal waarin Tillie kan antwoorden (bijv. Spaans, Pools, Turks). Vraagt iemand expliciet om een andere taal, dan schakelt Tillie over en slaat de gekozen taal op het gesprek op.
Overdrachtssamenvattingen (alleen zichtbaar voor uw team) volgen altijd de organisatietaal uit Tillor, voor elke overdracht (reservatie, huurcaravan, verkoop, open vraag, expliciete medewerker-vraag), ongeacht de taal van het gesprek. Tillie krijgt die organisatietaal mee in elke prompt.
Berichten naar bezoekers (AI en team) zijn altijd platte tekst, geen markdown, omdat WhatsApp, Instagram, Messenger en het widget dat niet ondersteunen.
Tillie blijft kalm en professioneel, praat niet over concurrenten, en negeert geen veiligheidsregels als een bezoeker vraagt instructies te negeren. Contactgegevens voor doorverwijzing komen uit uw Tillor-organisatieprofiel (naam, adres, telefoon, e-mail, website). Houd die velden up-to-date.
Gebeurtenissen in het gesprek (alleen voor uw team)
Tijdens reservatie-intake werkt Tillie naam, e-mail en telefoon bij zodra de bezoeker ze doorgeeft. In de inbox verschijnt dan een AI-gegevens bijgewerkt-gebeurtenis (van → naar), alleen zichtbaar voor uw team.
Bij overdracht verschijnt een AI-overdracht-gebeurtenis: een opvallende kaart met samenvatting (tabel voor reservatie- of huurcaravan-gegevens, plus notities voor open vragen). De samenvatting staat altijd in de taal van uw organisatie (nl, en, de of fr), ook wanneer de bezoeker in een andere taal chat. De bezoeker ziet die kaart niet.
Kennisbank: feiten die Tillie mag gebruiken
Tillie beantwoordt vragen op basis van een kennisbank: korte artikelen met gecontroleerde feiten over uw park, bijvoorbeeld openingsuren, huisdierenregels, het zwembad, laadpalen of hoe een reservatie later te wijzigen.
Sommige artikelen gelden voor alle Tillor-organisaties, andere zijn specifiek voor uw park. Tillie gebruikt in een gesprek alleen de algemene artikelen plus de artikelen die voor uw organisatie zijn toegevoegd.
Wilt u onderwerpen laten toevoegen, aanpassen of verwijderen? Geef dit door aan Tillor-support. Wij vullen en onderhouden de kennisbank samen met u, afgestemd op wat uw receptie wil kunnen beantwoorden.
Gespreksflows: draaiboek per bedoeling
Naast de kennisbank volgt Tillie gespreksflows: afspraken over welke gegevens ze vraagt, in welke volgorde, en wanneer ze het gesprek overdraagt aan uw team. Elke bedoeling (reservatie, huurcaravan, verkoop, overig - zie de tabel hierboven) heeft zo'n flow.
De flows zijn standaard ingesteld, maar Tillor stemt ze samen met u af op uw park. Wilt u bijvoorbeeld andere gegevens laten vragen bij een reservatieaanvraag, of Tillie sneller laten overdragen? Geef dit door aan Tillor-support.
Eerste versie
Controleer AI-antwoorden in de inbox voordat u ze aan bezoekers toevertrouwt. Reservatie via chat blijft een aanvraag - geen definitieve boeking.