Voys Telefonie
Koppel inkomende telefoongesprekken aan klantprofielen via de Voys-integratie
Met de Voys-integratie koppelt Tillor automatisch inkomende telefoongesprekken aan klantprofielen. Zo zie je direct wie er belt en heb je de klantgegevens bij de hand.
Voys instellen
De Voys-integratie wordt ingeschakeld via Instellingen (de app-marktplaats). Zoek naar de Voys-app en volg de installatiestappen. Je hebt een actief Voys VoIP-account nodig.
Na het instellen herkent Tillor automatisch telefoonnummers van bestaande klanten wanneer zij bellen.
Gesprekken bekijken
Ga naar Communicatie > Telefoongesprekken voor een overzicht van alle geregistreerde telefoongesprekken.
Per gesprek zie je:
- Datum en tijdstip van het gesprek
- Beller - het telefoonnummer en de herkende klant (indien gekoppeld)
- Duur - de gespreksduur
- Opname - een afspeelknop als er een gespreksopname beschikbaar is
- Transcript - een automatisch gegenereerde samenvatting van het gesprek (indien beschikbaar)
Gesprek koppelen aan een klant
Als een beller niet automatisch herkend wordt:
- Open het gesprek in de lijst
- Klik op "Klant koppelen"
- Zoek de klant op naam of telefoonnummer
- Bevestig de koppeling
Het telefoonnummer wordt dan opgeslagen in het klantprofiel voor toekomstige herkenning.
Gespreksopnames
Als gespreksopnames zijn ingeschakeld in je Voys-account, kun je deze terugluisteren vanuit Tillor:
- Ga naar Communicatie > Telefoongesprekken
- Klik op het afspeelpictogram bij het gewenste gesprek
- De opname wordt direct in de browser afgespeeld
Gespreksopnames kunnen privacygevoelige informatie bevatten. Zorg dat je voldoet aan de toepasselijke privacywetgeving (AVG/GDPR) bij het opnemen van gesprekken. Informeer bellers dat gesprekken worden opgenomen.
Gesprekstranscripties
Voys-gesprekken kunnen automatisch worden getranscribeerd en samengevat. De samenvatting verschijnt bij het gesprek en helpt je snel de inhoud te begrijpen zonder de volledige opname te beluisteren.